如何破解酒店前台说无钟点房?

小樱 旅游攻略 236

晚上情侣去开钟点房,前台一般都会说没有钟点房,只有特价房或者全日房了(实际是有的),如何破解?

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  • 小樱
    小樱
    10多年seo从业者
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    首先说明一下,答题者既在四、五星级酒店的前厅工作过,曾经亲自接待过开钟点房的客人,同时也与如家、汉庭等一些商务快捷酒店店长、地区负责人,对题主提到的问题等也有过业务交流,现解答如下:

    无论是高星级酒店,还是商务快捷酒店,其实一般都不排斥钟点房。因为它是酒店创收的重要手段之一,也是酒店收益管理的有效补充。只要条件许可,不论淡旺季酒店都会根据住房率、宾客抵店时间等因素,提供或多或少的此类服务产品。

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    各个酒店钟点房的时长规定不尽相同,一般为2至4小时,供房时间一般是每天上午8点到下午18点之间的任意上述时长。个别酒店会延长至晚上20点,甚至更晚时间。钟点房如超过时长,将加收费用或者续费改钟点房为全天房。

    酒店前台说无钟点房,一般来说分以下几种情况:

    一是酒店生意好,客满确实无法提供;

    二是不在钟点房供房时间以内,或者说超过了钟点房提供时间;

    三是前台接待员运用销售策略与技巧,先推销高价房,在不得已的情况下,再挽留客人提供钟点房;

    四是由于卫生员下班无人打扫、布草等物料准备不够等客观原因,无法提供钟点房。

    题主所说的,或遇到的情况应该就是上述第三种。由于前台乃酒店运行之中枢,成天与来来往往的三流九等各色人物打交道,前台接待员只要不是太笨,干个一年半载,看人的眼光都会变得贼忒兮兮的,从你踏进酒店大门的那一刻起,通过对你及同行人员的衣着打扮、仪表气质、言行举止的观察,基本上就能对你们的情况预判个八九不离十。所以,在题主所描述的场景下,酒店有钟点房却被告知没有,仅供特价房、全日房甚至高价房情况就难免发生了。但是,从另一角度来看,站在酒店方的立场,酒店前台的行为无可厚非,甚至是值得表扬推广的,因为它为酒店带来了实实在在的收入利益。

    要破解上述酒店前台说无钟点房的情况其实不难,关键是抓住酒店追求赢利创收这一核心,同时要尽可能避免前台接待员弄清楚你的基本状况、入住目的、有无随行人员等情况,让其拿不准对你适用何种销售技巧。具体方法有:

    一、 电话问询。直接打电话到酒店前台,预订钟点房。由于双方未谋面只是电话交流,有无钟点房酒店前台一般会干脆告知。

    二、 单独前往。先一个人前去酒店前台预订、登记,办好钟点房手续后,再让同行人员进去补办登记手续或者告诉同行人员房号直接进去。

    三、 穿着要普通,举止不出位。不要把自己打扮得象大款、爆发户;在前台接待员面前,两人不要表现得太过亲密,惹人反感;与接待员交流,保持礼貌谦和,不要表现得粗鲁无礼、高人一等。

    四、 抓住卖方心理,反其道而行之。说到底,客人与酒店双方是买卖关系,钟点房就是双方交易的商品。当酒店有钟点房不向你提供,反而促销高价房时,你大可一口回绝,非钟点房不要,这样你首先保证了自己不当让人宰割的冤大头;其次掌握了主动权,不被人牵着鼻子走——前台接待员内心是很想促成这笔交易的,因为酒店前台临客销售包括钟点房销售一般是有销售提成等奖励措施的,只是钟点房比其他类型客房产品提成奖金少,所以接待员更愿促销高价房而非钟点房,以使酒店及个人收益最大化;第三,准确把握酒店前台人员的兜售心理,反其道而行之:在确定酒店有钟点房的情况下,你要明确表现出没有钟点房就走人的姿态,这样你哪怕真带着同行人员往酒店外走出几步,说不定对方就会妥协,请你留步回头,与你达成交易。这也是你可以最后采用的必杀技(包括与酒店前台日常预订侃价,这一招常常也适用)。

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    上述四个方法为我在酒店前台所常见到的,希望对题主有所帮助。同时,如果朋友们有更好的方法,也请不吝与答题者分享,互通有无,不亦快哉!

    2021-11-10 16:42:47 0条评论