近日，有网友发布视频称，河南信阳一位行动不便的老人被家属用担架床抬进银行办理业务，引发热议。银行回应称，老人和家属到银行才得知有上门服务。在视频里，可以看到，这么大岁数的老人，被抬着进银行，坐在柜台面前进行一系列的业务，看着实属让人难受，这个事情一经爆出也遭到了众多网友的谴责。
现在，我们国家留守老人的情况也有很多，许多老人都是独自在家，独自生活，因此，看病，去银行，买东西都是自己完成，即使行动不便，他们也要自己处理。因此，不管是银行还是其他的一些办事机构，优化服务是很重要的。由于老人的信息闭塞，因此，他们不知道有上门服务这个业务也是很正常的。
银行上门服务是什么？
对一些行动不便的人要办理业务的需求时，可以告知银行的工作人员提供上门服务。在上门服务之前，工作人员都会与客户进行细致耐心的沟通，确认实际情况以及具体需求之后，工作人员都会去帮助客户认真办理业务。在目前为止的一些上门服务案例中，几乎所有人都对上门服务持积极和感激的态度，工作人员的耐心和仔细获得了一众好评。上门服务是一种人性化的服务，银行作为金融服务行业，也是秉承了这一理念，稳步提升改进创新自己的服务水平。
怎样才能拥有上门服务？
上门服务是针对那些行动不便的客户，家属或者本人可以提前在附近网点预约上门服务，有些服务是可以家属代办的，有些服务是必须本人在场。找回密码、补卡必须提供上门服务，不能委托代办，这时就需要家属或者是本人提供地址，然后银行工作人员与本人协商之后，安排合理的时间上门服务。
对于上门服务这种便民政策，社会群众以及银行人员应该积极普及和宣传，广而告之，可以所有老弱病残都能有享有这项服务。对此，银行内部人员也应该加强培训，在相关窗口单位就要做好延伸服务，做到告知义务，各银行都应该开设绿色通道，我国银监会也曾经发布过通知，要求进一步加强银行卡服务与管理，对于特殊客户，应该做到特事特办，做好延伸服务。
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