“我想问一下现在回西安要什么证明?”“我们小区不在中风险区能外出不?”“现在能到药店买药吗?”……12月25日下午，西安市12345市民热线服务中心里，一通通电话接进大厅，连接起政府与市民沟通的桥梁。尤其在疫情防控提级管理以来，热线发挥了让求助群众安心、定心的作用。
西安市12345政务服务便民热线，是为市民提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查服务的非紧急类政务热线。据了解，这几天12345热线的话务量，由原来日均1.2万激增至4.5万余通，22日更达到近5万通。为了尽最大能力回应群众涉疫诉求，解答疑问，舒缓情绪，12345热线及时启动了应急预案，调配100名应急人员投入疫情话务专席。为了更好更准确地解疑答惑，他们第一时间对接疫情防控及与民生密切相关部门，及时了解掌握当前最新防控政策，做好解释工作，协调解决具体困难和问题，让市民满意。
西安正面临疫情“大考”为有迫切需要的群众提供信息救助通道如果您或您的家人、朋友，在新冠肺炎隔离收治、个人应急用药治疗、基本生活物资等方面需要紧急求助。
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守望西安，共渡难关!
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